Política de Devoluções e Garantia - Messejo

A nossa maior satisfação é que você ame a sua experiência com a Messejo! Mas, se por algum motivo a peça não servir ou você não se adaptar, criamos esta política de forma clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

Como somos uma marca pequena, com produção limitada e cuidamos de cada etapa do processo com muita dedicação (e de forma individual), pedimos que se atente aos nossos prazos, que podem ser um pouquinho maiores, mas garantem que seu pedido seja tratado com todo o cuidado que merece.

1. Como solicitar uma Devolução

Todo o processo é iniciado exclusivamente por e-mail. Não aceitamos solicitações via redes sociais (Direct/Mensagens) para que nenhum pedido se perca.

  • E-mail: Envie sua solicitação para suporte@messejo.com.br

  • Assunto do E-mail: DEVOLUÇÃO - Pedido # [Número do seu pedido]

  • O que o e-mail deve conter:

    • Seu nome completo e CPF.

    • Número do pedido.

    • Motivo detalhado da devolução (ex: não serviu, arrependimento, defeito).

    • Qualquer informação adicional relevante.

    • Fotos e/ou vídeos: Caso o produto apresente algum defeito, é obrigatório anexar mídias mostrando claramente o problema.

Prazo de Resposta: Nosso suporte responderá ao seu e-mail com as instruções de envio em até 3 a 5 dias úteis. Agradecemos a compreensão!

2. Por que não realizamos "Trocas Diretas"?

Como o nosso estoque é limitado e muitas de nossas peças esgotam rapidamente, não conseguimos reservar ou garantir que teremos o mesmo modelo em outro tamanho ou cor para efetuar uma troca direta.

Por isso, caso a peça não sirva ou você prefira outro modelo, o procedimento padrão é a devolução do pedido e o estorno do valor pago. Assim, caso você queira outro tamanho, basta realizar um novo pedido em nosso site (sujeito à disponibilidade de estoque).

3. Devolução por Arrependimento, Desistência ou Tamanho

De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra feita pela internet ou devolver a peça caso não tenha servido.

  • Prazo: Você deve enviar o e-mail solicitando a devolução em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto (conforme consta no rastreio).

  • Condições do Produto: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem lavagem, sem odores, com todas as etiquetas intactas e acompanhado dos acessórios (se houver).

  • Custos de Frete: O frete da devolução solicitada dentro do prazo de 7 dias é por nossa conta. Enviaremos um código de logística reversa para você postar a caixa.

  • Reembolso: Após recebermos o produto de volta, faremos uma análise de qualidade em até 7 dias úteis. Estando tudo certo, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

4. Devoluções por Defeito de Fabricação (Dentro e Fora dos 7 dias)

Temos um controle de qualidade rigoroso, mas sabemos que imprevistos podem acontecer.

  • Prazo Legal: Para bens duráveis (como roupas e acessórios), o prazo legal para reclamar de um defeito de fabricação é de até 90 dias corridos após o recebimento.

  • Se o defeito for notado nos primeiros 7 dias: Siga o procedimento padrão do item 1, enviando um e-mail com fotos. Faremos a devolução e o estorno após a análise do produto recolhido.

  • Se o defeito aparecer APÓS os 7 dias (até 90 dias): * Envie um e-mail para suporte@messejo.com.br relatando o problema e anexando fotos claras do defeito.

    • Importante: Desgaste natural por uso, lavagem incorreta (fora das instruções da etiqueta) ou mau uso não são considerados defeitos de fabricação.

    • Faremos uma pré-análise pelas fotos. Caso seja aprovada a devolução para análise física, enviaremos um código de postagem.

    • Ao recebermos o item, temos um prazo de até 15 dias úteis para analisar o produto junto à nossa produção.

    • Sendo constatado o defeito de fabricação, realizaremos o estorno integral do valor.

5. Prazos Gerais de Recebimento e Análise

Lembramos que, após você postar o produto nos Correios/Transportadora para devolução, o tempo de trânsito até retornar ao nosso endereço não depende de nós.

Assim que a caixa chegar aqui na Messejo:

  1. Análise de Qualidade: Prazo de até 7 dias úteis (podendo levar até 15 dias úteis em casos de análise de defeito).

  2. Processamento do Estorno: Até 5 dias úteis após a conclusão e aprovação da análise. O tempo para o valor constar na sua fatura (em casos de cartão de crédito) dependerá do seu banco.

Você será notificado por e-mail a cada atualização do seu processo.